FAQ

1 Je n'ai plus accès à mon disque dur, que faire ?

Avant toute chose sachez que nous pouvons vous apporter une solution efficace. Nous vous invitons à estimer calmement l'importance des données que vous souhaitez récupérer. Si ves données sont très importantes, nous vous invitons à nous confier votre disque dur afin que nous puissions réaliser rapidement un diagnostic à la fois gratuit et sans engagement de votre part.

2 Donc, tout ce que j'ai à faire est de vous faire parvenir mon disque dur et puis attendre ?

Tout à fait ! Dans la plupart des cas, nous sommes en mesure de vous fournir un devis détaillé (Avec la liste des fichiers récupérables si l'état du disque le permet) sous 24 à 48 heures. Il vous suffira ensuite d'en prendre connaissance et de nous donner votre accord.

3 Mais je peux parfaitement refuser le devis si celui-ci n'est pas conforme à mes attentes ? Et que se passera-t-il dans ce cas ?

Bien-sûr ! C'est le principe même de la facture pro forma (Devis). Il ne s'agit que d'une proposition ! En cas de refus de devis de votre part, vous n'avez rien à payer si vous ne souhaitez pas le retour de votre matériel. Dans le cas contraire, votre matériel vous est retourné moyennant une participation forfaitaire de 30 € HT.

4 Que contiennent concrètement vos prestations ?

Nos prestations contiennent l'extraction et la restitution de vos données sur un nouveau disque dur externe. Il n'y pas de frais cachés.

5 Oui mais si je donne mon accord pour le devis, quels sont les risques de voir la facture finale augmenter ?

Il n'y a aucun ! Nous respectons TOUJOURS les devis que nous réalisons.

6 Ok, mais si les données ne sont pas conformes, si celles-ci sont corrompues, bref inexploitables, dois-je quand même payer ?

Nous ne restituons que des données saines et exploitables. Nous nous engageons à restituer 99,99% des données lorsque le disque dur présente une panne classique et 80% lorsque celui-ci présente une panne complexe. Donc, si plus de 20% des données sont inexploitables, nous ne proposons pas de devis (Sauf avis contraire de votre part). Comme cela il n'y aucun risque de malentendus. Nous vous rappelons que lorsque cela est possible, nous joignons avec votre devis la liste des fichiers récupérables.

7 Si j'accepte le devis, quand est-ce que je dois payer la prestation ?

Vous serez redevable du paiement de la prestation à l'émission de votre facture finale.

8 Ok, tout me semble clair mais qu'est-ce vous proposez de plus que les autres ?

Nous proposons des prestations à la fois performantes et rapides pour un tarif particulièrement abordable. Avec nous, si l'état de votre disque dur le permet, vous pouvez VRAIMENT récupérer vos données en 48 à 72 heures sans frais supplémentaires. Il ne s'agit pas d'un effet d'annonce ! De plus, nous sommes les seuls à nous engager sur la qualité de nos prestations et à vous proposer un REMBOURSEMENT INTEGRAL en cas de non conformité sur le résultat.

9 Comment dois-je procéder pour bénéficier de votre service ?

Il vous suffit de vous référer à la page "Comment faire ?"

10 Comment dois-je procéder pour envoyer mon disque dur ?

C'est très simple, cliquez ICI

11 Comment dois-je procéder pour déposer mon disque dur ?

C'est très simple, cliquez ICI

12 Est-il possible de déposer mon disque dur en main propre ?

Bien entendu. Mais cela n'est possible que pour les villes suivantes :

Lille, Paris, Lyon, Marseille, Valbonne, Toulouse, Strasbourg, Bruxelles.

13 Vous disposez d'un service transport gratuit, comment en bénéficier ?

Il vous suffit de nous contacter afin de convenir de la période d'enlèvement et votre disque dur sera pris en charge dans les plus brefs délais.

En cas de refus de devis de votre part, vous n'avez rien à payer si vous ne souhaitez pas le retour de votre matériel. Dans le cas contraire, votre matériel vous est retourné moyennant une participation forfaitaire de 30 € HT.

15 Quels sont les délais pour la récupération de données proprement dite ?

La récupération de données peut être réalisée entre 48 à 72 heures ouvrées en moyenne.

16 Sur quel support me seront restituées mes données ?

Vos données vous seront restituées sur disque dur externe ou une station d'accueil avec connectique USB d'une capacité pouvant aller jusqu'à 1000 GO (Le choix du disque dur de restitution dépend de la quantité de données récupérables) sans supplément de prix.

17 Combien coûte une récupération de données?

Pour connaître le montant des forfaits correspondant à votre problématique contactez-nous en ligne ou par téléphone au N° Vert 01800 100 227 pour la France ou au 02 535 78 47 pour la Belgique.

18 Quels sont les avantages de votre technologie exclusive de Nano Détection Magnétique® ?

Il s'agit de notre technologie propriétaire qui nous permet non seulement de récupérer vos données avec précision mais également d'augmenter considérablement notre taux de réussite allant jusqu'à atteindre les 100% dans certains cas. NDM est une technologie spécifique qui nous permet de cartographier la surface magnétique des plateaux des disques durs et d'y extraire les données malgré les défauts de surface.

Il vous suffit de visiter notre rubrique technologie.

20 Quelles sont vos références ?

Notre savoir-faire est largement reconnu. Vous pouvez avoir un aperçu de nos clients en cliquant sur la rubrique références.

21 La confidentialité de mes données est-elle respectée ?

Nous prenons toutes les précautions et nous engageons par écrit afin de préserver la confidentialité de vos données. Un engagement de confidentialité est systématiquement établi.

22 J'ai peur d'envoyer mon disque dur par la Poste ou par transporteur rapide.

Cela est légitime. Toutefois, sur les milliers d'expéditions et réceptions que nous avons traitées, nous pouvons affirmer que les incidents sont rares et nous n'avons aucune perte à signaler à ce jour. Sachez que nous proposons un service de transport gratuit.

23 J'ai reçu un devis que j'accepte. Risque-t’il d'y avoir des surprises à l'arrivée ?

Nous proposons des forfaits tous compris fixes et sans surprises. Le seul risque que vous prenez en choisissant DAFOTEC c'est de payer moins que prévu !

24 Pour quelle(s) raison(s) mon disque dur est-il tombé en panne ?

Cela peut être dû à un dysfonctionnement software et/ou hardware de votre dispositif suite à une erreur de votre part, un défaut de fabrication, une chute, un choc ou l'usure naturelle du matériel.

25 Il y a vraiment beaucoup de récupérateurs de données, comment m'y retrouver ?

Le mieux est de nous faire confiance ! En effet, la récupération de données est notre métier et nous sommes des professionnels réputés et reconnus. Nous sommes également les seuls prestataires en récupération de données à nous engager sur la qualité de nos prestations et plus particulièrement sur le résultat fourni.

En matière de récupération de données sur disques durs, il existe cinq niveaux de spécialisation.

1) Les spécialistes de la récupération de données sur disque dur ayant rencontré des problèmes de formatage, de réinitialisation, de réinstallation, d'attaque virale, d'erreur de manipulation, etc.

2) Les spécialistes des pannes de type électronique

3) Les spécialistes des problèmes de corruption ou de dégradation du firmware implémenté en usine

4) Les spécialistes des dysfonctionnements mécaniques mineurs (Pannes de têtes de lectures, problèmes surfaciques, etc).

5) Les spécialistes des dysfonctionnements mécaniques lourds comme les pannes de moteur sur disque dur 3"5 à forte capacité (De 250 GO à 1 TO) et très forte densité surfacique.

En règle générale, si vous avez de la chance, le spécialiste que vous choisirez aura les quatre premiers niveaux de compétence. Toutefois, si votre panne relève du niveau 5, vous risquez de perdre toutes vos précieuses données ! DAFOTEC est un des très rares experts français capable d'intervenir avec succès sur les cinq niveaux de compétence. Une sacrée garantie pour vos données !

26 Quelle est la différence entre la récupération de données et la maintenance/dépannage informatique ?

C'est grosso modo la même différence que l'on peut faire entre un médecin généraliste et un médecin spécialiste. En clair, le récupérateur de données est expert en matière de résolution des problématiques de pertes de données sur disques durs et serveurs. La récupération de données constitue son coeur de métier et il propose des solutions spécifiques et très pointues qui permettent dans la plupart des cas de résoudre des situations critiques qui ne peuvent en aucun cas être prise en charge par le spécialiste de la maintenance et du dépannage informatique. A chacun son métier ! Ajoutons que le spécialiste en maintenance informatique, en cas de problématique de perte de données, préserve toujours les intérêts de son client en aiguillant celui-ci vers un spécialiste en récupération de données.

27 Que valent les logiciels de récupération de fichiers ? Puis-je m'y fier ?

Les logiciels de récupération de fichiers répondent spécifiquement aux problèmes de perte de données "software". Le problème c'est qu'il est parfois très difficile de déterminer quel est le type de panne ou problématique. En cas de mauvais diagnostic, vous risquez d'aggraver une situation qui aurait pourtant être pu solutionnée autrement et finalement de perdre malheureusement toutes vos données. En cas de panne sur disque dur, la rapidité d'intervention conditionne invariablement le résultat. Si vos données sont vraiment importantes, évitez les tentatives hasardeuses qui peuvent conduire à des catastrophes irrémédiables.

28 Quel est le pourcentage de chance de récupérer toute mes données ?

Le pourcentage de chance de récupérer toutes vos données dépend du type de panne, de la marque, du modèle et de l'utilisation du disque dur. Autrement dit, celle-ci ne peut-être réellement évaluée que suite à une étude approfondie de faisabilité.

29 Mon disque dur sera t'il en état de marche après vos opérations ?

Notre métier est la récupération de données. Si vous faites appel à nos services c'est pour récupérer vos données. La remise en état de votre disque dur n'a pas d'intérêt aux vues du coût prohibitif généré par ce type d'opération. Si vos données n'ont aucune importance, autant racheter un disque dur neuf. La réparation de votre disque dur n'est pas notre priorité. Toutefois, elle peut-être envisagée dans le cas, par l'exemple, d'un disque dur très rare qui pilote une machine industrielle. Si votre disque dur est toujours sous garantie, vous pourrez selon les cas faire procéder suite à notre intervention à un échange standard.

30 On m'a dit que mes données sont irrécupérables. Cela signifie t'il qu'il n'y a plus rien à faire ?

Pas nécessairement ! Cela signifie seulement que vos données sont irrécupérables pour la personne en charge de votre disque dur. Nous vous suggérons d'obtenir une seconde opinion. Il arrive souvent que des disques durs jugés irrécupérables puissent être récupérés par nos soins.